Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
À compléter avant publication : l’article 12 doit contenir les coordonnées du médiateur de la consommation auquel Baskclean aura effectivement adhéré.
1. Identification du vendeur
Le site https://baskclean.com est exploité par :
Louben Global LLC
Limited Liability Company (LLC) constituée dans l’État du Delaware, États-Unis
Delaware File Number : 10523412
Siège social : 262 Chapman Rd, Ste 240, Newark, Delaware 19702, États-Unis
E-mail : contact@baskclean.com
Ci-après désignée « Baskclean » ou « le Vendeur ».
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site Baskclean entre Louben Global LLC et tout consommateur effectuant une commande.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, ainsi que de la Politique d’expédition et de la Politique de retour et de remboursement disponibles sur le site.
3. Produits
Baskclean commercialise notamment des sacs de lavage rembourrés destinés au lavage des chaussures en machine.
Les photographies, descriptions et caractéristiques des produits sont présentées avec le plus grand soin. De légères variations de couleur ou d’apparence n’affectant pas les caractéristiques essentielles du produit ne peuvent engager la responsabilité de Baskclean.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France, en Belgique et en Suisse.
Les taxes, droits et frais d’importation éventuels sont inclus dans le prix payé par le client. Aucun supplément ne sera demandé au client lors de la livraison.
Baskclean peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est toutefois facturé au prix affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi d’une confirmation de commande par e-mail.
Baskclean se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de difficulté de paiement, d’informations manifestement erronées, de fraude présumée ou de circonstance exceptionnelle empêchant son traitement.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
Les paiements sont effectués de manière sécurisée par carte bancaire via Shopify Payments. Baskclean n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
7. Livraison
Baskclean livre actuellement en France, en Belgique et en Suisse.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction des contraintes logistiques, du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de Baskclean.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Les modalités complètes de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition du site.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Baskclean, produit endommagé à réception ou produit non conforme à la commande.
9. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les règles applicables.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande liée à une garantie légale, le client peut contacter Baskclean à l’adresse : contact@baskclean.com.
10. Garantie commerciale de 30 jours
En complément des garanties légales, Baskclean propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour en bénéficier, le client doit contacter contact@baskclean.com dans ce délai, en indiquant son numéro de commande.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du client et ne les limite pas.
11. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@baskclean.com
12. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Baskclean à l’adresse contact@baskclean.com.
Si aucun accord n’est trouvé, le client pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :
[À REMPLACER AVANT PUBLICATION PAR LE NOM, L’ADRESSE ET LE SITE DU MÉDIATEUR AUQUEL BASKCLEAN A ADHÉRÉ]
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et au service client.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont rédigées en français.
Elles sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du client.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
Question fréquente
Quelles chaussures et matières puis-je laver avec Baskclean ?
Baskclean convient à la grande majorité des baskets et chaussures du quotidien, à condition que leur étiquette d’entretien autorise le lavage en machine. Il est adapté à la toile, au mesh, aux tissus mixtes, au cuir lisse, au cuir synthétique et au Gore-Tex.
Évitez le daim, le nubuck, le cuir verni, les semelles en liège et les chaussures à crampons : ces matières ou éléments demandent un entretien spécifique.
Quel programme, quelle température et quelle lessive utiliser ?
Choisissez un programme délicat ou synthétiques à 30 °C. Si l’étiquette de vos chaussures l’autorise, ne dépassez jamais 40 °C. Préférez un essorage doux, entre 400 et 600 tours/minute, et jamais au-delà de 800 tours.
Versez une petite dose de lessive à l’intérieur du sac avant de le fermer. L’eau circule à travers la maille pendant le cycle pour nettoyer vos chaussures.
Puis-je laver les deux chaussures dans un seul sac ?
Deux chaussures basses de taille moyenne peuvent tenir dans un seul sac. En revanche, pour de grandes tailles ou des chaussures montantes, utilisez deux sacs.
Pour un nettoyage plus homogène et pour limiter les frottements, un sac par chaussure reste la meilleure option.
Baskclean est-il compatible avec toutes les machines à laver ?
Oui. Les sacs Baskclean peuvent s’utiliser dans les machines à hublot, les machines à chargement par le dessus, ainsi que dans les modèles compacts ou portables.
Combien de temps faut-il pour sécher les chaussures ?
Comptez généralement entre 12 et 24 heures à l’air libre, selon la matière et la température de la pièce. Retirez les chaussures du sac après le cycle et laissez-les sécher dans un endroit aéré.
Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur directes.
Est-ce plus efficace qu’un nettoyage à la main ?
Pour l’entretien courant, oui. Pendant le cycle, les microfibres travaillent sur toute la surface de la chaussure, y compris dans les zones moins accessibles avec une brosse.
Vous préparez vos chaussures en quelques minutes, au lieu de les frotter longtemps à la main. Pour une tache très incrustée, un prétraitement reste conseillé.
Est-ce efficace sur des chaussures très sales ou malodorantes ?
Oui. Retirez d’abord la boue et les saletés épaisses en surface. Pour une tache tenace ou une forte odeur, appliquez un détachant ou un spray désodorisant adapté avant de placer les chaussures dans le sac.
Que faire si la fermeture éclair s’abîme ?
La fermeture éclair YKK est conçue pour résister aux lavages répétés. Si vous constatez un défaut lors d’une utilisation normale, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous traiterons votre demande au titre de la garantie.
Le sac est-il réutilisable ? Combien de lavages supporte-t-il ?
Oui. Chaque sac Baskclean est conçu pour être réutilisé sur des centaines de cycles. La maille laisse passer l’eau et la lessive, ce qui permet aussi au sac de se rincer pendant le lavage.
Les lots de deux ou quatre sacs servent surtout à laver plusieurs chaussures en même temps, pas à constituer des sacs de rechange.
Dois-je retirer les lacets avant le lavage ?
Ce n’est pas obligatoire : les lacets peuvent rester en place et seront nettoyés avec la chaussure. Nous recommandons toutefois de retirer les semelles intérieures lorsque c’est possible, car elles sèchent plus vite séparément.
La fermeture éclair peut-elle s’ouvrir pendant le cycle ?
Non, à condition de fermer complètement le sac et de placer le curseur dans la zone de protection prévue à cet effet. Il reste maintenu pendant le cycle, sans épingle ni attache supplémentaire.
Puis-je laver les sacs avec d’autres vêtements ?
Oui. Vous pouvez ajouter quelques serviettes ou un jean au tambour : cela amortit encore davantage les mouvements et évite de lancer une machine uniquement pour vos chaussures.
Exception : pour le tout premier lavage d’un sac jaune, faites tourner le sac seul et vide.
Le sac peut-il endommager ma machine à laver ?
Baskclean est conçu pour limiter les chocs : ses parois rembourrées empêchent les chaussures de frapper directement le tambour. Fermez correctement chaque sac et respectez les consignes de lavage pour une utilisation sereine.
