Droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à :
contact@baskclean.com
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vous pouvez utiliser ce formulaire :
À l’attention de Louben Global LLC – contact@baskclean.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro de commande].
Commandée le : [date]
Reçue le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Date : [date]
Retour du produit
Après avoir envoyé votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Pour recevoir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@baskclean.com.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.
Remboursement
En cas de rétractation exercée dans le délai légal, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuels.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Garantie commerciale de 30 jours
Baskclean propose également une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie s’ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le limite pas. Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse contact@baskclean.com.
Question fréquente
Quelles chaussures et matières puis-je laver avec Baskclean ?
Baskclean convient à la grande majorité des baskets et chaussures du quotidien, à condition que leur étiquette d’entretien autorise le lavage en machine. Il est adapté à la toile, au mesh, aux tissus mixtes, au cuir lisse, au cuir synthétique et au Gore-Tex.
Évitez le daim, le nubuck, le cuir verni, les semelles en liège et les chaussures à crampons : ces matières ou éléments demandent un entretien spécifique.
Quel programme, quelle température et quelle lessive utiliser ?
Choisissez un programme délicat ou synthétiques à 30 °C. Si l’étiquette de vos chaussures l’autorise, ne dépassez jamais 40 °C. Préférez un essorage doux, entre 400 et 600 tours/minute, et jamais au-delà de 800 tours.
Versez une petite dose de lessive à l’intérieur du sac avant de le fermer. L’eau circule à travers la maille pendant le cycle pour nettoyer vos chaussures.
Puis-je laver les deux chaussures dans un seul sac ?
Deux chaussures basses de taille moyenne peuvent tenir dans un seul sac. En revanche, pour de grandes tailles ou des chaussures montantes, utilisez deux sacs.
Pour un nettoyage plus homogène et pour limiter les frottements, un sac par chaussure reste la meilleure option.
Baskclean est-il compatible avec toutes les machines à laver ?
Oui. Les sacs Baskclean peuvent s’utiliser dans les machines à hublot, les machines à chargement par le dessus, ainsi que dans les modèles compacts ou portables.
Combien de temps faut-il pour sécher les chaussures ?
Comptez généralement entre 12 et 24 heures à l’air libre, selon la matière et la température de la pièce. Retirez les chaussures du sac après le cycle et laissez-les sécher dans un endroit aéré.
Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur directes.
Est-ce plus efficace qu’un nettoyage à la main ?
Pour l’entretien courant, oui. Pendant le cycle, les microfibres travaillent sur toute la surface de la chaussure, y compris dans les zones moins accessibles avec une brosse.
Vous préparez vos chaussures en quelques minutes, au lieu de les frotter longtemps à la main. Pour une tache très incrustée, un prétraitement reste conseillé.
Est-ce efficace sur des chaussures très sales ou malodorantes ?
Oui. Retirez d’abord la boue et les saletés épaisses en surface. Pour une tache tenace ou une forte odeur, appliquez un détachant ou un spray désodorisant adapté avant de placer les chaussures dans le sac.
Que faire si la fermeture éclair s’abîme ?
La fermeture éclair YKK est conçue pour résister aux lavages répétés. Si vous constatez un défaut lors d’une utilisation normale, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous traiterons votre demande au titre de la garantie.
Le sac est-il réutilisable ? Combien de lavages supporte-t-il ?
Oui. Chaque sac Baskclean est conçu pour être réutilisé sur des centaines de cycles. La maille laisse passer l’eau et la lessive, ce qui permet aussi au sac de se rincer pendant le lavage.
Les lots de deux ou quatre sacs servent surtout à laver plusieurs chaussures en même temps, pas à constituer des sacs de rechange.
Dois-je retirer les lacets avant le lavage ?
Ce n’est pas obligatoire : les lacets peuvent rester en place et seront nettoyés avec la chaussure. Nous recommandons toutefois de retirer les semelles intérieures lorsque c’est possible, car elles sèchent plus vite séparément.
La fermeture éclair peut-elle s’ouvrir pendant le cycle ?
Non, à condition de fermer complètement le sac et de placer le curseur dans la zone de protection prévue à cet effet. Il reste maintenu pendant le cycle, sans épingle ni attache supplémentaire.
Puis-je laver les sacs avec d’autres vêtements ?
Oui. Vous pouvez ajouter quelques serviettes ou un jean au tambour : cela amortit encore davantage les mouvements et évite de lancer une machine uniquement pour vos chaussures.
Exception : pour le tout premier lavage d’un sac jaune, faites tourner le sac seul et vide.
Le sac peut-il endommager ma machine à laver ?
Baskclean est conçu pour limiter les chocs : ses parois rembourrées empêchent les chaussures de frapper directement le tambour. Fermez correctement chaque sac et respectez les consignes de lavage pour une utilisation sereine.
