Politique d’expédition
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Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
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Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes livrées dans les pays indiqués ci-dessus.
Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises. Les éventuels droits, taxes et frais d’importation applicables sont inclus : aucun supplément ne sera demandé au client à la livraison.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai est indicatif. Il peut exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité, des contraintes du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de Baskclean.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
Pour toute question relative à une commande, le client peut contacter Baskclean à l’adresse suivante : contact@baskclean.com.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
Baskclean ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.
Commande non reçue ou produit endommagé
En cas de problème de livraison, de colis non reçu ou de produit endommagé à réception, le client doit contacter Baskclean dans les meilleurs délais à l’adresse contact@baskclean.com, en précisant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté.
Baskclean examinera la situation et proposera la solution appropriée.
Question fréquente
Quelles chaussures et matières puis-je laver avec Baskclean ?
Baskclean convient à la grande majorité des baskets et chaussures du quotidien, à condition que leur étiquette d’entretien autorise le lavage en machine. Il est adapté à la toile, au mesh, aux tissus mixtes, au cuir lisse, au cuir synthétique et au Gore-Tex.
Évitez le daim, le nubuck, le cuir verni, les semelles en liège et les chaussures à crampons : ces matières ou éléments demandent un entretien spécifique.
Quel programme, quelle température et quelle lessive utiliser ?
Choisissez un programme délicat ou synthétiques à 30 °C. Si l’étiquette de vos chaussures l’autorise, ne dépassez jamais 40 °C. Préférez un essorage doux, entre 400 et 600 tours/minute, et jamais au-delà de 800 tours.
Versez une petite dose de lessive à l’intérieur du sac avant de le fermer. L’eau circule à travers la maille pendant le cycle pour nettoyer vos chaussures.
Puis-je laver les deux chaussures dans un seul sac ?
Deux chaussures basses de taille moyenne peuvent tenir dans un seul sac. En revanche, pour de grandes tailles ou des chaussures montantes, utilisez deux sacs.
Pour un nettoyage plus homogène et pour limiter les frottements, un sac par chaussure reste la meilleure option.
Baskclean est-il compatible avec toutes les machines à laver ?
Oui. Les sacs Baskclean peuvent s’utiliser dans les machines à hublot, les machines à chargement par le dessus, ainsi que dans les modèles compacts ou portables.
Combien de temps faut-il pour sécher les chaussures ?
Comptez généralement entre 12 et 24 heures à l’air libre, selon la matière et la température de la pièce. Retirez les chaussures du sac après le cycle et laissez-les sécher dans un endroit aéré.
Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur directes.
Est-ce plus efficace qu’un nettoyage à la main ?
Pour l’entretien courant, oui. Pendant le cycle, les microfibres travaillent sur toute la surface de la chaussure, y compris dans les zones moins accessibles avec une brosse.
Vous préparez vos chaussures en quelques minutes, au lieu de les frotter longtemps à la main. Pour une tache très incrustée, un prétraitement reste conseillé.
Est-ce efficace sur des chaussures très sales ou malodorantes ?
Oui. Retirez d’abord la boue et les saletés épaisses en surface. Pour une tache tenace ou une forte odeur, appliquez un détachant ou un spray désodorisant adapté avant de placer les chaussures dans le sac.
Que faire si la fermeture éclair s’abîme ?
La fermeture éclair YKK est conçue pour résister aux lavages répétés. Si vous constatez un défaut lors d’une utilisation normale, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous traiterons votre demande au titre de la garantie.
Le sac est-il réutilisable ? Combien de lavages supporte-t-il ?
Oui. Chaque sac Baskclean est conçu pour être réutilisé sur des centaines de cycles. La maille laisse passer l’eau et la lessive, ce qui permet aussi au sac de se rincer pendant le lavage.
Les lots de deux ou quatre sacs servent surtout à laver plusieurs chaussures en même temps, pas à constituer des sacs de rechange.
Dois-je retirer les lacets avant le lavage ?
Ce n’est pas obligatoire : les lacets peuvent rester en place et seront nettoyés avec la chaussure. Nous recommandons toutefois de retirer les semelles intérieures lorsque c’est possible, car elles sèchent plus vite séparément.
La fermeture éclair peut-elle s’ouvrir pendant le cycle ?
Non, à condition de fermer complètement le sac et de placer le curseur dans la zone de protection prévue à cet effet. Il reste maintenu pendant le cycle, sans épingle ni attache supplémentaire.
Puis-je laver les sacs avec d’autres vêtements ?
Oui. Vous pouvez ajouter quelques serviettes ou un jean au tambour : cela amortit encore davantage les mouvements et évite de lancer une machine uniquement pour vos chaussures.
Exception : pour le tout premier lavage d’un sac jaune, faites tourner le sac seul et vide.
Le sac peut-il endommager ma machine à laver ?
Baskclean est conçu pour limiter les chocs : ses parois rembourrées empêchent les chaussures de frapper directement le tambour. Fermez correctement chaque sac et respectez les consignes de lavage pour une utilisation sereine.
