Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
contact@baskclean.com
Il est recommandé d’indiquer le nom du client, le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin de faciliter le traitement de la demande.
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Louben Global LLC – contact@baskclean.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro de commande].
Commandée le : [date]
Reçue le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Date : [date]
2. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande.
Afin de recevoir l’adresse de retour adaptée à sa commande, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@baskclean.com.
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur contrôle. Le client reste responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Baskclean, produit endommagé à la réception ou produit non conforme à la commande.
3. Remboursement
En cas de rétractation exercée dans le délai légal, Baskclean rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuels, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Pour les ventes de biens, Baskclean peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaire.
4. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours
En complément du droit de rétractation légal, Baskclean propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour en bénéficier, le client doit contacter contact@baskclean.com dans ce délai avec son numéro de commande. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du client et ne les limite pas.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter contact@baskclean.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du problème constaté.
Après vérification, Baskclean proposera la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme aux droits applicables. Dans ce cas, les frais de retour éventuellement nécessaires seront pris en charge par Baskclean.
6. Annulation avant expédition
Toute demande d’annulation doit être envoyée au plus vite à contact@baskclean.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, Baskclean procédera à son annulation et au remboursement correspondant. Si elle a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation selon les modalités prévues ci-dessus.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement :
Baskclean
contact@baskclean.com
Question fréquente
Quelles chaussures et matières puis-je laver avec Baskclean ?
Baskclean convient à la grande majorité des baskets et chaussures du quotidien, à condition que leur étiquette d’entretien autorise le lavage en machine. Il est adapté à la toile, au mesh, aux tissus mixtes, au cuir lisse, au cuir synthétique et au Gore-Tex.
Évitez le daim, le nubuck, le cuir verni, les semelles en liège et les chaussures à crampons : ces matières ou éléments demandent un entretien spécifique.
Quel programme, quelle température et quelle lessive utiliser ?
Choisissez un programme délicat ou synthétiques à 30 °C. Si l’étiquette de vos chaussures l’autorise, ne dépassez jamais 40 °C. Préférez un essorage doux, entre 400 et 600 tours/minute, et jamais au-delà de 800 tours.
Versez une petite dose de lessive à l’intérieur du sac avant de le fermer. L’eau circule à travers la maille pendant le cycle pour nettoyer vos chaussures.
Puis-je laver les deux chaussures dans un seul sac ?
Deux chaussures basses de taille moyenne peuvent tenir dans un seul sac. En revanche, pour de grandes tailles ou des chaussures montantes, utilisez deux sacs.
Pour un nettoyage plus homogène et pour limiter les frottements, un sac par chaussure reste la meilleure option.
Baskclean est-il compatible avec toutes les machines à laver ?
Oui. Les sacs Baskclean peuvent s’utiliser dans les machines à hublot, les machines à chargement par le dessus, ainsi que dans les modèles compacts ou portables.
Combien de temps faut-il pour sécher les chaussures ?
Comptez généralement entre 12 et 24 heures à l’air libre, selon la matière et la température de la pièce. Retirez les chaussures du sac après le cycle et laissez-les sécher dans un endroit aéré.
Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur directes.
Est-ce plus efficace qu’un nettoyage à la main ?
Pour l’entretien courant, oui. Pendant le cycle, les microfibres travaillent sur toute la surface de la chaussure, y compris dans les zones moins accessibles avec une brosse.
Vous préparez vos chaussures en quelques minutes, au lieu de les frotter longtemps à la main. Pour une tache très incrustée, un prétraitement reste conseillé.
Est-ce efficace sur des chaussures très sales ou malodorantes ?
Oui. Retirez d’abord la boue et les saletés épaisses en surface. Pour une tache tenace ou une forte odeur, appliquez un détachant ou un spray désodorisant adapté avant de placer les chaussures dans le sac.
Que faire si la fermeture éclair s’abîme ?
La fermeture éclair YKK est conçue pour résister aux lavages répétés. Si vous constatez un défaut lors d’une utilisation normale, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous traiterons votre demande au titre de la garantie.
Le sac est-il réutilisable ? Combien de lavages supporte-t-il ?
Oui. Chaque sac Baskclean est conçu pour être réutilisé sur des centaines de cycles. La maille laisse passer l’eau et la lessive, ce qui permet aussi au sac de se rincer pendant le lavage.
Les lots de deux ou quatre sacs servent surtout à laver plusieurs chaussures en même temps, pas à constituer des sacs de rechange.
Dois-je retirer les lacets avant le lavage ?
Ce n’est pas obligatoire : les lacets peuvent rester en place et seront nettoyés avec la chaussure. Nous recommandons toutefois de retirer les semelles intérieures lorsque c’est possible, car elles sèchent plus vite séparément.
La fermeture éclair peut-elle s’ouvrir pendant le cycle ?
Non, à condition de fermer complètement le sac et de placer le curseur dans la zone de protection prévue à cet effet. Il reste maintenu pendant le cycle, sans épingle ni attache supplémentaire.
Puis-je laver les sacs avec d’autres vêtements ?
Oui. Vous pouvez ajouter quelques serviettes ou un jean au tambour : cela amortit encore davantage les mouvements et évite de lancer une machine uniquement pour vos chaussures.
Exception : pour le tout premier lavage d’un sac jaune, faites tourner le sac seul et vide.
Le sac peut-il endommager ma machine à laver ?
Baskclean est conçu pour limiter les chocs : ses parois rembourrées empêchent les chaussures de frapper directement le tambour. Fermez correctement chaque sac et respectez les consignes de lavage pour une utilisation sereine.
